Política de reembolso
1. Periodo De Validez Para Devoluciones Y Cambios
Welvane establece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Las solicitudes deben enviarse dentro del plazo indicado para facilitar la gestión correspondiente. Recomendamos revisar el producto después de recibirlo y contactar con nosotros si existe alguna situación que requiera atención.
2. Condiciones Para Devoluciones Y Cambios
Las solicitudes de devolución o cambio pueden aceptarse en las siguientes situaciones:
• Problemas De Apariencia Del Producto: Cuando el producto recibido presenta daños visibles, defectos externos o problemas relacionados con su estado original.
• Problemas De Calidad Del Producto: Cuando el producto presenta fallos que afectan a su funcionamiento o uso normal.
• Olores Inusuales O Diferencias Importantes De Color: Cuando el producto recibido presenta olores anormales o diferencias de color claramente visibles.
• Producto Diferente Al Solicitado: Cuando el producto recibido no coincide con la información del pedido realizado.
• Devolución O Cambio Sin Motivo Específico: Los usuarios pueden solicitar una devolución o cambio sin indicar un motivo específico, asumiendo los costes correspondientes según las condiciones establecidas.
Cada solicitud será revisada de forma individual para confirmar la situación y proporcionar una respuesta adecuada.
3. Proceso De Devolución
Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución. Proporcione información como el número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución y fotografías o vídeos relacionados con el producto.
Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante sus datos de contacto y proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
Debe enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar hasta que recibamos el paquete.
Después de recibir el producto, realizaremos una revisión para comprobar si la situación corresponde con la información proporcionada. Si la revisión es aprobada, gestionaremos el reembolso correspondiente. Para obtener más información sobre el proceso de reembolso, consulte la Política De Reembolsos.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso correspondiente.
4. Proceso De Cambio
Para solicitar un cambio de producto, siga los siguientes pasos:
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio. Proporcione información como el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados con el producto.
Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante sus datos de contacto y proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
Debe enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar hasta que recibamos el paquete.
Después de recibir el producto, realizaremos una revisión para comprobar si la situación corresponde con la información proporcionada. Si la revisión es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para obtener más información sobre los tiempos de entrega, consulte la Política De Transporte.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de cambio.
5. Proceso De Reembolso
Método De Reembolso: El importe correspondiente será enviado a la cuenta bancaria utilizada durante el pago original mediante Visa o MasterCard.
Tiempo De Recepción Del Reembolso: Según los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso suele completarse en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables.
Si el importe no aparece después del plazo indicado, puede ponerse en contacto con nosotros para revisar la situación.
6. Normas Sobre Los Costes
Cuando la devolución o cambio se debe a problemas de apariencia del producto, problemas de calidad, olores inusuales, diferencias importantes de color o producto diferente al solicitado, los gastos de transporte relacionados serán asumidos por nosotros.
Cuando la devolución o cambio se solicita sin un motivo específico, los gastos de transporte correspondientes serán asumidos por el usuario.
7. Etiqueta De Devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución y cambio.
Los usuarios deben conservar la etiqueta de devolución y utilizarla siguiendo las indicaciones proporcionadas durante la gestión correspondiente.
8. Declaración De Responsabilidad
Nos comprometemos a gestionar las solicitudes de devolución y cambio siguiendo los procedimientos establecidos y proporcionar asistencia durante todo el proceso.
Los productos enviados para devolución o cambio deben mantenerse en condiciones adecuadas para facilitar la revisión correspondiente.
9. Contacto
Si necesita solicitar una devolución, cambio o tiene preguntas relacionadas con esta política, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección: 130 PIGEON RUN DR, BEAR, DE 19701, US
Teléfono: +1 (302) 743-5335
Correo electrónico: hello@welvane.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)