Política de Devoluciones y Cambios
1. Plazo disponible para devoluciones y cambios
Welvane permite solicitar devoluciones o cambios dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en la que el cliente recibe el pedido.
Las solicitudes deberán enviarse dentro del periodo establecido para que puedan ser revisadas y gestionadas correctamente.
Recomendamos comprobar el estado del producto tras la recepción y verificar que cumple con las expectativas antes de utilizarlo, instalarlo o realizar cualquier proceso de montaje.
2. Requisitos para aceptar devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución o sustitución podrán ser consideradas cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
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Daños o defectos visibles en el producto: cuando el artículo recibido presenta daños externos, defectos de fabricación visibles o problemas relacionados con su estado inicial.
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Problemas de calidad o funcionamiento: cuando el producto presenta defectos que afectan a su estructura, funcionamiento o utilización normal.
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Daños producidos durante el transporte: cuando el artículo haya sufrido desperfectos durante el proceso de envío o entrega.
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Falta de piezas o componentes incorrectos: cuando el pedido recibido no incluya piezas necesarias para el montaje o contenga elementos diferentes a los solicitados.
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Producto distinto al pedido realizado: cuando el artículo entregado no coincida con la información confirmada en la compra.
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Diferencias relevantes en color o características: cuando existan variaciones claramente apreciables que afecten a los elementos principales del producto.
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Devolución o cambio por decisión personal: los clientes podrán solicitar una devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo específico, asumiendo los costes correspondientes según las condiciones aplicables.
Todas las solicitudes serán evaluadas de manera individual para determinar la solución más adecuada según las circunstancias concretas.
Los productos enviados para devolución o cambio deberán conservarse, en la medida de lo posible, en buenas condiciones, incluyendo accesorios, componentes y embalaje disponible.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
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Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Welvane mediante correo electrónico o teléfono.
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Facilitar la información necesaria relacionada con la compra, incluyendo:
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Número de pedido.
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Justificante de compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.
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Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
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El producto deberá enviarse siguiendo las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo y utilizando la dirección de devolución correspondiente.
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Tras recibir el artículo, realizaremos una inspección para comprobar su estado y verificar la información facilitada.
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Si la revisión resulta satisfactoria, procederemos con el reembolso correspondiente conforme a esta política.
4. Procedimiento de cambio de producto
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Será necesario proporcionar:
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Número de pedido.
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Comprobante de compra.
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Motivo del cambio.
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Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo analizará la solicitud y, si cumple con las condiciones establecidas, enviará las instrucciones correspondientes.
El producto deberá devolverse siguiendo las indicaciones proporcionadas y será revisado una vez recibido.
Después de confirmar la aprobación de la revisión, Welvane preparará el envío del nuevo producto en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
Para consultar información sobre los tiempos de entrega, puede revisar nuestra Política de Transporte.
5. Proceso de reembolso
Método de reembolso
Los importes aprobados serán devueltos utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el reembolso, el tiempo necesario para recibir el importe puede variar según los procedimientos internos de cada entidad bancaria o proveedor de pago.
El plazo habitual estimado es de 3 a 5 días laborables después de la confirmación del reembolso.
Si el importe no aparece reflejado después del periodo indicado, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo para solicitar una revisión.
6. Gastos relacionados con devoluciones y cambios
Cuando la devolución o el cambio sea consecuencia de:
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Problemas de calidad del producto.
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Daños ocasionados durante el transporte.
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Productos incorrectos.
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Falta de piezas o componentes.
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Problemas atribuibles a Welvane.
Los costes correspondientes serán gestionados según las circunstancias específicas del caso.
Cuando la solicitud se realice por decisión personal del cliente sin un motivo relacionado con un defecto o error del pedido, los gastos de transporte derivados serán responsabilidad del cliente.
Antes de enviar cualquier producto, recomendamos contactar con nuestro equipo para confirmar las condiciones aplicables y evitar gastos innecesarios.
7. Etiqueta e instrucciones de devolución
Una vez aprobada una solicitud de devolución o cambio, proporcionaremos al cliente las instrucciones necesarias para completar correctamente el procedimiento.
Cuando corresponda según las circunstancias del caso, podremos facilitar una etiqueta de devolución u otra información necesaria para organizar el envío.
El cliente deberá conservar los comprobantes y datos relacionados con la devolución hasta que el proceso haya finalizado completamente.
8. Condiciones y responsabilidad
Welvane se compromete a gestionar las solicitudes de devolución y cambio mediante procedimientos claros, ofreciendo asistencia durante todas las etapas del proceso.
Los productos enviados para revisión deberán mantenerse en condiciones adecuadas para permitir una correcta evaluación.
Determinados artículos personalizados, productos modificados según especificaciones particulares del cliente o productos que no cumplan los requisitos establecidos podrán estar sujetos a restricciones de devolución o cambio.
Nuestro equipo revisará cada caso individualmente y proporcionará información clara sobre las opciones disponibles.
9. Información de contacto
Para solicitar una devolución, cambio o resolver cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección
130 PIGEON RUN DR, BEAR, DE 19701, US
Teléfono
+1 (302) 743-5335
Correo electrónico
hello@welvane.com
Horario de atención
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)