Política de Servicio
1. Introducción y alcance de aplicación
La presente Política de Servicio tiene como finalidad informar a los usuarios sobre las condiciones generales relacionadas con el uso de la tienda online Welvane, la adquisición de productos, la gestión de pedidos y los servicios asociados disponibles a través de nuestra plataforma.
Esta política se aplica a todas las personas que acceden a nuestro sitio web, consultan productos, realizan compras, solicitan asistencia o utilizan cualquiera de los medios de contacto habilitados.
Nuestro objetivo es ofrecer información clara y transparente sobre los procesos de compra, atención al cliente, gestión de pedidos y funcionamiento general de nuestros servicios online.
Estas condiciones regulan el acceso al sitio web, la navegación, la compra de productos y la utilización de los servicios ofrecidos por Welvane.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
Los usuarios pueden navegar por nuestra tienda online, consultar información de productos, realizar pedidos y utilizar los servicios disponibles.
La creación de una cuenta no será obligatoria para acceder a determinados contenidos o realizar compras, excepto cuando alguna función concreta de la plataforma requiera información adicional.
El usuario será responsable de proporcionar datos correctos, completos y actualizados durante los procesos de compra, pago o comunicación con nuestro equipo.
Welvane trabaja continuamente para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, mantener actualizada la información publicada y proporcionar una experiencia de navegación segura y estable.
3. Información sobre productos, disponibilidad y precios
En nuestra tienda online ofrecemos información detallada sobre los productos disponibles, incluyendo descripciones, imágenes, dimensiones, materiales, precios y otras características relevantes.
La disponibilidad de los artículos puede variar en función del inventario existente y de las condiciones operativas de la empresa. Realizamos revisiones periódicas para mantener la información publicada lo más actualizada y precisa posible.
Los precios indicados en la plataforma incluyen los impuestos aplicables correspondientes. En caso de existir costes adicionales relacionados con la compra, estos serán comunicados al usuario antes de finalizar el pedido.
Antes de completar una compra, el cliente podrá consultar la información necesaria sobre el producto seleccionado.
4. Pedidos y métodos de pago
Al confirmar un pedido, el usuario declara que la información proporcionada es correcta y acepta las condiciones aplicables al proceso de compra.
Los pedidos serán gestionados una vez confirmado el pago mediante los métodos disponibles en nuestra plataforma.
Actualmente aceptamos pagos realizados mediante Visa y MasterCard. Las operaciones se procesan a través de proveedores de pago autorizados que aplican medidas destinadas a proteger la seguridad de la información proporcionada.
Una vez finalizada la compra, enviaremos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.
5. Política de transporte
Welvane gestiona los pedidos siguiendo procedimientos establecidos para garantizar una preparación y entrega adecuada de los productos.
Los plazos estimados son:
-
Tiempo de preparación del pedido: 1 a 3 días laborables.
-
Tiempo estimado de entrega después del envío: 5 a 10 días laborables.
Los plazos indicados pueden variar debido a factores como disponibilidad del producto, ubicación del destinatario, condiciones del transporte o circunstancias logísticas externas.
Para consultar información más detallada sobre gastos, condiciones y procedimientos de entrega, puede consultar nuestra Política de Transporte.
6. Cancelación de pedidos
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán ser cancelados dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el proceso de preparación o expedición no haya comenzado.
Para conocer todos los requisitos, procedimientos y condiciones aplicables, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución o cambio deberán realizarse siguiendo los procedimientos y plazos indicados en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Para iniciar una solicitud, el usuario deberá ponerse en contacto con nuestro equipo y proporcionar la información necesaria para facilitar la gestión del caso.
Toda la información relacionada con requisitos, plazos, procedimientos y condiciones aplicables está disponible en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
8. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Welvane desarrolla sus servicios conforme a la normativa aplicable relacionada con el comercio electrónico, los derechos de los consumidores y la protección de la información personal.
En caso de surgir cualquier diferencia relacionada con el uso de nuestra plataforma o nuestros servicios, intentaremos resolverla mediante comunicación directa con el usuario.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios legales, modificaciones de nuestros servicios o mejoras en nuestros procedimientos internos.
9. Privacidad y protección de datos
La información personal recopilada durante la utilización de nuestra tienda online será gestionada conforme a nuestra Política de Privacidad.
Aplicamos medidas adecuadas para proteger los datos personales y utilizamos la información únicamente para finalidades relacionadas con la prestación de servicios, gestión de pedidos y atención al cliente.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula conforme a nuestra Política de Cookies.
Los usuarios pueden consultar nuestras políticas específicas para obtener información detallada sobre la gestión y protección de sus datos personales.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en la plataforma Welvane, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos y materiales relacionados con nuestra marca, están protegidos por la normativa vigente sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o utilización de estos contenidos sin la autorización previa correspondiente.
11. Limitación de responsabilidad
Welvane realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada y garantizar el correcto funcionamiento de su tienda online.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a trabajos de mantenimiento, problemas técnicos u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Welvane no será responsable de aquellas situaciones externas que puedan afectar temporalmente a la disponibilidad o funcionamiento del servicio.
12. Modificación de las condiciones de servicio
Welvane podrá modificar esta Política de Servicio cuando sea necesario para adaptarla a cambios en sus servicios, procesos internos, tecnologías utilizadas o procedimientos comerciales.
Las nuevas versiones serán publicadas en nuestra tienda online para que los usuarios puedan acceder a la información actualizada.
Recomendamos revisar periódicamente esta política para conocer las condiciones vigentes aplicables al uso de nuestros servicios.
Última actualización: Julio de 2026
13. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestros servicios, pedidos o esta Política de Servicio, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección
130 PIGEON RUN DR, BEAR, DE 19701, US
Teléfono
+1 (302) 743-5335
Correo electrónico
hello@welvane.com
Horario de atención
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)