Política de Transporte
1. Zonas de entrega disponibles
Welvane ofrece servicios de envío para pedidos realizados a través de nuestra tienda online dentro del territorio español.
Actualmente, las entregas están disponibles únicamente para direcciones situadas en España. La cobertura puede estar sujeta a cambios según la ubicación concreta del destinatario y las condiciones de los operadores logísticos.
Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales fuera de las zonas de entrega indicadas.
2. Costes de envío
El importe final del pedido está compuesto por el precio de los productos y, cuando corresponda, los gastos de transporte aplicables.
Los costes de envío se calculan según el importe total de la compra:
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Pedidos con un valor total entre 0,01 € y 329,99 €: gastos de envío de 5,99 €.
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Pedidos con un valor total igual o superior a 330 €: envío gratuito.
Los gastos correspondientes se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
3. Impuestos y costes adicionales
Los precios mostrados en nuestra tienda online incluyen los impuestos aplicables según las condiciones correspondientes.
Una vez finalizada la compra, no se solicitarán pagos adicionales relacionados con impuestos, salvo que exista alguna situación excepcional previamente comunicada al cliente.
4. Horario límite para el procesamiento de pedidos
El horario habitual de gestión de pedidos de Welvane es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos confirmados dentro de este horario comenzarán a gestionarse conforme a nuestro calendario operativo.
Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o en días festivos serán procesados a partir del siguiente día laborable disponible.
El inicio del procesamiento puede depender de factores como la confirmación del pago, disponibilidad del producto y condiciones internas de gestión.
5. Tiempo de preparación del pedido
El plazo estimado para preparar los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Este periodo comienza una vez confirmado el pedido y validado el pago correspondiente.
Durante esta fase, nuestro equipo revisa la información proporcionada, prepara los productos y organiza el envío con el operador logístico correspondiente.
En determinadas situaciones, el tiempo de preparación puede variar debido a características específicas del producto o circunstancias operativas.
6. Tiempo estimado de entrega
Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
El tiempo real de entrega puede verse afectado por factores como:
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Ubicación del destinatario.
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Disponibilidad del producto.
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Condiciones del transporte.
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Procesos internos del operador logístico.
Una vez enviado el pedido, proporcionaremos la información necesaria para que el cliente pueda consultar el estado de la entrega.
7. Empresas de transporte
Welvane colabora con proveedores logísticos especializados para garantizar la correcta entrega de los pedidos realizados en nuestra plataforma.
La empresa de transporte asignada puede variar según diferentes factores, como:
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Características del pedido.
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Dirección de entrega.
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Disponibilidad del servicio logístico.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información correspondiente sobre el transportista asignado o las opciones disponibles para realizar el seguimiento.
8. Seguimiento del pedido
Tras completar una compra, el cliente recibirá un correo electrónico con la información relacionada con el pedido, incluyendo:
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Confirmación de compra.
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Información del pedido.
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Comprobante de pago.
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Datos de seguimiento cuando estén disponibles.
Una vez enviado el pedido, el estado de la entrega podrá consultarse mediante la información proporcionada por Welvane o por el transportista correspondiente.
Para facilitar cualquier consulta relacionada con un pedido, recomendamos proporcionar datos como:
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Correo electrónico utilizado durante la compra.
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Número de pedido.
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Información específica sobre la solicitud.
9. Responsabilidad durante el transporte
Productos dañados o pedidos incompletos
Si el producto recibido presenta daños, falta algún artículo o existe cualquier incidencia durante la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo lo antes posible.
Para facilitar la revisión del caso, recomendamos proporcionar:
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Fotografías del embalaje exterior.
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Imágenes del producto recibido.
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Información adicional relacionada con la incidencia.
Retrasos en la entrega
En caso de retrasos ocasionados por factores externos, situaciones logísticas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control directo, trabajaremos para proporcionar información actualizada y asistencia al cliente.
Cambios o cancelaciones del envío
Las solicitudes relacionadas con modificaciones o cancelaciones del envío deberán comunicarse lo antes posible.
Una vez que el pedido haya iniciado el proceso de envío, algunas modificaciones pueden no estar disponibles dependiendo del estado del pedido y de las condiciones establecidas por el transportista.
Información correcta de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente todos los datos necesarios para la entrega.
Los errores o datos incompletos en la dirección proporcionada pueden ocasionar retrasos u otros problemas durante el proceso de entrega.
10. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir un paquete, recomendamos:
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Revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
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Tomar fotografías si existen daños visibles en el paquete.
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Contactar con nuestro equipo si observa cualquier problema relacionado con la entrega.
Después de recibir el producto, recomendamos comprobar:
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Que el contenido coincide con el pedido realizado.
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Que todos los componentes incluidos son correctos.
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Que el producto se encuentra en buenas condiciones.
En el caso de productos de mobiliario, recomendamos revisar cuidadosamente todos los elementos y componentes antes de iniciar el montaje o utilización del artículo.
11. Información de contacto
Si necesita asistencia relacionada con envíos, pedidos o cualquier consulta sobre nuestra Política de Transporte, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección
130 PIGEON RUN DR, BEAR, DE 19701, US
Teléfono
+1 (302) 743-5335
Correo electrónico
hello@welvane.com
Horario de atención
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)